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共创市优,大城理想
点击量: 来源:山水绿城 作者:陈相羽 发布时间:2015-07-30 10:04:51

2015年7月15日,经过荣和山水绿城服务中心全体员工多个月的精心筹备,终于迎来了争创市优的评审工作。此次检查由六位评审专家组成,对山水绿城B2组团进行现场检查,同时对小区物业管理工作给予了高度评价,并提出了改进建议。
为进一步打造优质小区、提升品质服务,今年初,公司经过认真研究和深入探讨,把山水绿城B2组团争创市优小区作为今年的工作重点。在随后的几个月里,从物业公司领导到山水绿城服务中心各级人员都不辞辛劳、全力以赴,以争创市优为契机,认真查找并改正日常服务工作中存在的各类问题,做好业主走访和宣传动员工作,同时注意学习业内同行的经验,进一步强化客户服务意识、规范服务技能和工作制度,提升日常服务工作的专业化、细致化、人性化。
集团领导及公司领导高度重视本次创优工作,专门成立以公司副总经理为组长的创优领导工作小组,并制定创优规划和实施方案,全面组织协调此次创优工作具体事项工作:
1、公司高度重视,具体实施。公司领导对迎检工作高度重视,根据市优的考评标准和办法,结合山水绿城服务中心的实际工作情况,认真研究布署创优工作规划和实施方案,组成以项目分管领导为组长的创优领导小组,并成立创优宣传、资料、保洁、设施工程、安保等小组,保证了迎检工作的组织实施。
2、层层动员。今年年初,服务中心先后召开全体员工参加的创优动员大会,将公司的创优目标、创优决心和实施步骤即时传达到每一位员工,并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时,公司对创建工作给予高度重视,有关领导现场进行指导。
3、进行自查自验做好整改完善。为了确保各项工作措施落到实处,加快工作进度,提高工作质量,服务中心按照市优示范小区考评标准,逐条逐项进行自查,自验,自评,采取边整边改的方法,使各项工作落到了实处。
4、加强宣传力度,服务中心在小区告示栏和宣传栏对创优工作进行了广泛的宣传,让大家对创优工作家喻户晓,业主对创优工作给予了大力的支持和配合,提出改进建议。
7月13日,公司有关领导来到小区做创优前的检察。领导检察组严格对照标准对小区物业管理过程中的基础管理、设施设备、绿化保洁三大模块进行逐项检查。经过勘察验收,领导检察组对上述工作给予充分肯定并提出了改进意见。服务中心领导根据验收意见,迅速完善管理工作,以求圆满达到市优秀住宅小区的管理标准。
7月15日上午10时,待评审团的六位专家全部就位后,评审工作正式开始。首先,专家评审组代表对评审人员、评审纪律以及评审程序等方面进行了介绍,随后,听取了荣和山水绿城B2组团的基本情况介绍并观看记录小区创优工作历程的PPT演示及纪实视频。紧接着,专家组分为资料组、现场环境设备勘察组,根据市优创建标准对组团小区内外进行现场检查。评审专家和公司领导们冒着烈日酷暑对项目的情况逐一详细了解和询问,各部门负责人认真回答了专家组的提问。专家组从整体环境、绿化与保洁、设施设备、台帐资料等四个方面,分别对申报的山水绿城B2市优项目进行现场勘察、考评,并现场听取创建工作汇报并提出假设性突发情况应对问题。
检查期间,评审专家们充分肯定了山水绿城B2组团在创优工作中对软、硬件的完善和改进,例如:门岗的安全管理、设施设备和消防设备的及时保养检修、环境绿化的定期修剪养护、客服工作热情规范、档案资料清晰完整等方面。专家组对服务中心日常管理和社区文化活动方面做出的成果也给予了充分的认可。
现场检查结束后,专家评审组针对本次检查情况进行了总结讲话。指出,山水绿城B2组团无论是硬件建设还是软件管理方面都达到相应标准,在肯定成绩的同时,专家们还针对一些细节问题,也做出了相应的分析指导,例如:设施设备标识体系的再完善、档案及资料工作再细致管理等,针对创优评审小组提出的问题,项目有关领导做好全面记录,并将及时、有效的进行整改和反馈。会后公司领导提出各部门主管针对评审小组提出的问题要进行总结,不断改进和完善相关措施,创新机制,促使物业企业做大做优做强,努力打造一流的物业管理品牌。本次参评市优项目工作真正的意义和价值在于通过参评和评审专家的检查组及考核验收,提高了物业内部的管理水平,增强了服务意识,使服务中心全体员工对应该怎样做好物业服务工作,对树立和创建物业公司的品牌的标准和要求有了更深刻的认识,并打下了坚实的基础。
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